Tech Trends 2020

Del på linkedin
Del på facebook
Del på email

Den sidste side i kalenderen for 2019 er vendt for et par uger siden. Det betyder, at vi står over for et nyt år, og et nyt årti, med nye og spændende muligheder. Vi har kigget i krystalkuglen og præsenterer vores forudsigelser for, hvordan 2020 ser ud inden for Tech og FinTech.

AI som megatrend

Lad os starte med det, som vi selv, og mange andre, anser som en megatrend. Vi er overbeviste om, at den mest hypede trend i 2020 bliver kunstig intelligens – eller i daglig tale, AI. Der er ikke noget nyt eller trendsættende i selve teknologien, men det er tilgangen og udbuddet af AI, som vi tror på vil rykke sig helt enormt.

AI er én af de mest banebrydende Tech-opfindelser i nyere tid, og mange virksomheder er gået i gang med at undersøge, hvad teknologien kan og hvordan den kan bruges. Antallet af virksomheder der i 2020 kommer til at eksperimentere- og implementere AI-teknologien vil stige markant. Vi ser en trend udvikle sig i forhold til teknologiens tilgængelighed og hvordan den bliver tilbudt. Som så meget andet, vil AI ikke længere kun være for dem som har midlerne og ressourcerne til det. AI vil blive for alle – det vil blive: AI-as-a-service.

Den øgede fokus og opmærksomhed på AI kommer til at betyde, at der i endnu højere grad bliver udviklet AI-løsninger, som er tilgængelige og brugbare for et langt bredere publikum. AI vil formentlig blive så tilgængeligt, at vi vil se en bred vifte af ukomplicerede ”plug-and-play”-services, hvor virksomheder blot tilmelder sig og abonnerer på en AI-løsning for at udføre en specifik opgave. Det er en tilgang, som vi tidligere har advokeret for – f.eks. via gig-værktøjer eller best-of-breed software. Det er fuldstændig på linje med disse trends, at AI-as-a-service bliver noget, vi alle taler om i 2020.

Robotter bliver anvendt på en ny måde

I forlængelse af den fortsatte udvikling inden for AI-området, så tror vi også, at virksomheder i 2020 vil udvikle måden, de anvender robotter på. Vi tror på, at tiden er ved at være moden til, at virksomheder, i stedet for at tænke automatisering af en hel funktion, begynder at implementere robotteknologi (RPA) til at udføre en delopgave eller en proces. Det vil betyde, at mennesker og kontorrobotter kommer til at arbejde side om side, hvor den menneskelige medarbejder vil kunne fokusere på de værdiskabende og komplekse opgaver, og robotten vil kunne varetage de mere rutineprægede opgaver.

Det vil formentlig føre til, at vi i højere grad oplever virksomheder, som fokuserer på brugen af RPA på kundeniveau eller i matrix-projekter. Dvs. at robotten bliver bragt i spil, hvis det giver mening eller for at opfylde en kundes behov for at udføre en specifik, regelstyret og repetitiv opgave. Vi tror derfor, at anvendelsen af RPA vil udvikle sig meget på dette område i 2020, og at RPA bliver en væsentlig konkurrencefaktor i forhold til kundeoplevelsen – måske endda i højere grad end selve prisen.

Kundeoplevelsen i FinTech

Skal vi prøve at relatere vores forudsigelser til vores eget område, Expense Management og FinTech generelt, så har vi en formodning om, at vi kommer til at se en kombination mellem dataanalyse og automatisk håndtering kombineret med et personligt præg eller menneskelig involvering i 2020.
Det betyder ikke, at udbydere af finansielle services eller Expense Management skal til at agere som banker i traditionel forstand, hvor den personlige dialog med en bankrådgiver er i højsædet. Men kunden eller brugeren af en given service skal have oplevelsen af at blive serviceret ud fra sine behov – hver gang, og gerne ved hjælp af data. Og så stadigvæk vide at der er mennesker bag, mennesker som du kan have en dialog med. En dialog som ikke nødvendigvis behøver at være på alle platforme, som vi har hørt meget om de sidste 10 år gennem begrebet omnichannel, men en dialog på de rette platforme, på det rette tidspunkt – helt friktionsløst.

Det vil skabe et element af tryghed samt følelse af en skræddersyet løsning eller oplevelse, og det vil i fremtiden blive et essentielt konkurrenceparameter. Både over for kunder og brugere af FinTech.

Acubiz bibliotek
Find og download e-bøger, whitepapers, webinarer mm. om alt inden for Expense Management.
Nyhed

Andre blog indlæg

Gratis og uforpligtende